困りごとから探す
電話が鳴らない、Wi-Fiが切れる、請求の内訳が分からない。どれからでも。
機器の名前が分からなくても構いません。いま出ている症状から、原因の当たりと、業者を呼ぶ前にご自身で確認できることを並べました。
まず、症状から入口を選ぶところから
「どれに近いか分からない」という状態で構いません。設備の名前を先に覚える必要はありません。
オフィスの相談は、たいてい「機器の名前が分からない」ところから始まります。切り分けは業者の仕事ですが、症状の言い方が具体的になるだけで話が一段速くなります。このページで決まるのは、①いまの症状がどの入口に近いか ②業者を呼ぶ前に確認しておくこと ③相談したときに何が決まるのかの3つです。
| いま出ている症状 | たいていの原因 | ご自身で確認できること | 当社に頼むこと |
|---|---|---|---|
| 電話が鳴らない 一部の内線だけ切れる | 主装置か電話機か回線側。部品供給が終わった世代で増えます | 全部か一部か。外からかけて話中音か呼び出し音か | 電話の切り分けと更新 |
| ネットが遅い Wi-Fiが切れる | 回線、ルーター、置き場所、端末、電波の混み合い、同時接続数が混ざる | 有線でも遅いか。特定の部屋だけか。時間帯で変わるか | Wi-Fiの切り分け |
| 通信費が高い 内訳が分からない | 回線・電話・複合機・保守・携帯が別の請求書に分かれ合計が見えない | 直近1か月の請求書を5種類に分けて並べる | 通信費と複合機の見直し |
| 移転・開業が決まった | 回線の開通待ちが最も読めない。席が決まらないと内線とLANが決まらない | 開業日。移転先の住所。番号を続けたいか | 開業日から逆算する工程 |
| セキュリティが不安 | 不安の中身が分解されていない。出入口の機器と持ち出しは別の話 | 出入口に機器があるか。バックアップは誰の作業か | 不安の分解と順番付け |
| 防犯・見守りを強化したい | 抑止・記録・確認のどれが目的か決まらないと台数が決まらない | 何が起きたら困るのか。従業員や利用者が写る範囲か | 目的の切り分け |
| 相談先が設備ごとに分かれている | 設備ではなく窓口が分かれていることが原因 | 設備と契約と連絡先を一枚に書き出せるか | 設備と契約の棚卸し |
業者を呼ぶ前に、ご自身で確認できること
ここが分かっているだけで、電話での切り分けが進み、現地に伺う回数が減ります。
設備の型番を調べる必要はありません。確認していただきたいのは、いつから、どこで、全部か一部か、直前に何をしたかの4点です。
- いつから起きているか。今日からか、少し前からか、ずっとか
- 全部か一部か。一部なら、どの部屋・どの席・どの機器か
- 直前に何かしたか。停電、ブレーカー、模様替え、人の増減、機器の入替
- 時間帯で変わるか。朝だけ、人が多い時間だけ、というパターンがあるか
- 一度だけか、毎回か。再現するか
- 請求書と契約書の控えの在り処。5種類に分けられるか
電源の入れ直しやWi-Fiのつなぎ直しは構いません。ただ、主装置、分電盤、回線の引き込み口、壁の中の配線は開けないでください。設定も、元の値を記録せずに変えると戻せません。伺いたいのは「状況」で、「原因の特定」はこちらの仕事です。
どこまでがお客様側で分かることか
境目をはっきりさせておくと、何を伝えればよいかが決まります。
症状が複数あるときは、無理に一本へ絞らなくて構いません。IT担当者がいないから入ると、設備と契約と連絡先を一枚に並べる作業から始められます。
期限が決まっている話は、先に日付を見る
設備の相談には、こちらの都合ではなく、公表されている期限で動くものがあります。
「まだ動いているから、もう少し使う」は多くの場合で正しい判断です。ただ次の4つは日付が公表されているため、いつ動くかを先に決めたほうが安く済みます。
| 公表されている期限 | 日付 | 影響が出るもの |
|---|---|---|
| INSネットの提供終了 | 2028年12月31日 新規受付は2024年8月31日終了 | 通話より、回線でデータを送る機器。G4 FAX、EDI、POS、決済端末、警備装置。補完策も同日で終了 |
| メタル加入電話の移行 | 2035年頃までに段階的に 2026年4月から先行実施エリア | 代替は光回線電話・ワイヤレス固定電話・ひかり電話。移行の初期費用は無料（条件あり）と公表 |
| ディジタル通信モードの終了 | 2024年1月から地域ごとに | INSネットのデータ通信を使う機器。通話モードは継続 |
| 双方向番号ポータビリティ | 2025年1月14日受付開始 | 期限ではなく解禁。番号を持ったまま事業者を選べる範囲が広がりました |
固定電話のIP網移行では、電話番号は変わっていません。いまの電話機も原則そのまま使えます。入替が要るのは、主装置の部品供給が終わっている場合か、INSネットのデータ通信を使う機器がある場合です。
ご相談すると、何が決まるのか
お電話かフォームで状況を伺う
上の4点を伺います。診断名が決まらなくても構いません。フォームは「現地相談」でも受け付けます。
電話で切り分けられる範囲を切り分ける
回線側か機器側か設定かを状況から狭めます。ここで解決することもあります。
現地調査（香川県内は無料）
型番と設置年、回線の種類と本数、配線、電波の届き方を見ます。銘板の写真を撮らせていただきます。
見積りを3段階でお出しする
必須・推奨・将来（保守込み）に分けます。全部を一枚にまとめません。
やる範囲を決めてから工事
どこからがメーカー保守や協力会社かを先に決めます。工事のあとも窓口は同じまま残します。
香川県内であれば無料。相談だけでも構いません。
必須・推奨・将来（保守込み）に分けます。
電話・回線・ネットワーク・複合機・防犯・ナースコール。
平日のみ（土日祝休）。
- 内装工事は承っていません。工程合わせはご相談ください
- メーカー保守に入っている設備は、メーカー側の窓口が優先になります
- 電話の受付は平日 9:00〜17:00です。時間外の緊急対応はお約束していません
よくいただくご質問
機器の名前が分かりません。それでも相談できますか
できます。伺うのは症状です。「電話が鳴らない」「奥の部屋だけWi-Fiが切れる」「請求書が5枚あって合計が分からない」という言い方で構いません。
どの入口を選べばよいか分かりません
いちばん業務が止まっている症状の行から入ってください。複数が同時ならIT担当者がいないへ。フォームの「ご相談の種類」は「現地相談」でも構いません。
相談したら、必ず工事や契約になりますか
なりません。香川県内であれば現地調査とお見積りは無料で、相談だけでも構いません。残せるものは残す前提で見ます。「いまは触らないほうがよい」とお伝えすることもあります。
期限があると聞きました。いま急いで替えるべきですか
公表されている期限は、INSネット（2028年12月31日で提供終了）と、メタル設備の加入電話（2035年頃までに段階的に移行）です。どちらも「いますぐ全部入れ替える」話ではありません。先にやるのは棚卸しです。
- NTT東日本・NTT西日本「INSネットの新規申込受付・提供終了について」 — 提供終了 2028年12月31日
- NTT「固定電話のIP網移行」 — 電話番号は変わらず、通話モードは継続
- NTT西日本「今後の固定電話サービスについて」 — メタル加入電話は2035年頃までに段階的に移行
- NTT西日本「双方向番号ポータビリティの開始について」 — 2025年1月14日受付開始
- 減価償却資産の耐用年数等に関する省令 別表第一 — 電話設備は6年、複写機などの事務機器は5年
診断名が決まらなくても相談できます
香川県内の現地調査・お見積りは無料です。急ぐ場合はお電話ください。
いただいた個人情報は、ご相談への回答とお見積りにだけ使います。第三者へ提供しません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
- お渡しするもの
- 必須・推奨・将来（保守込み）に分けたお見積り
- 費用
- 香川県内の現地調査とお見積りは無料です
- 相談だけ
- 相談だけでも構いません
