お悩み｜電話の更新相談
電話が古い・故障が増えた。番号と内線を残す相談から。
「何年で買い替え」という決まった数字はありません。法定6年、部品保有7年、実際に使える年数は、それぞれ別の数字です。判断に使う順番を書きました。
いま出ている症状から、見る場所を決めます
機種名が分からなくても構いません。症状のほうが手がかりになります。
| いま出ている症状 | たいていの原因 | ご自身で確認できること | 当社に頼むこと |
|---|---|---|---|
| 受話器から雑音がする。相手の声が遠い | 電話機の劣化、または配線・モジュラーの接触 | 他の電話機でも同じか。1台だけなら電話機側です | 電話機単体の交換で済むかを判断します |
| 特定の内線だけ鳴らない・転送できない | 設定か、そのポートの故障 | いつからか。人の異動や席替えの時期と重なっていないか | 設定変更で直るか、部品交換が要るかを見ます |
| 主装置から異音がする。熱い | 冷却ファンや電源部の劣化 | 置き場所を確認する。物が積まれていたり、埋まっていないか | 早めにご連絡ください。停止すると全内線が止まります |
| メーカー保守が切れたと言われた | 主装置の補修用部品の保有期限切れ | 主装置に貼られたラベルの品名と型番を写真に撮る | 期限を調べ、いつまで直せるかをお伝えします |
| FAXだけつながらないことがある | 回線種別の設定、またはINSネットの回線に付いた機器 | その番号がINSネットかどうか、請求書の項目名を見る | 回線の種類を確認し、移行が要るかを判断します |
| 特に故障はないが、古いので不安 | 年数だけでは判断できません | 導入した年と、主装置の型番 | 下の3つの数字から、いつ動くかを決めます |
「6年」「7年」「実使用年数」は、別の数字です
この3つが混ざったまま話が進むと、必要のない全入替になります。
| 数字 | 何の年数か | 判断にどう使うか |
|---|---|---|
| 6年 | 法定耐用年数。デジタル構内交換設備・デジタルボタン電話設備は6年と定められています（減価償却資産の耐用年数等に関する省令 別表第一） | 税務上、何年で費用にするかの年数です。6年を過ぎても、壊れていなければ使えます。買い替えの合図ではありません |
| 7年 | 補修用性能部品の保有年数の目安。NTT東日本・西日本はいずれも「製造打ち切りから7年」と案内しています（パソコン・ルータは5年） | ここが実務上の期限です。期限を過ぎると、壊れても直せません。在庫切れで期限前に修理対応が終わることもあります |
| 実使用年数 | その現場で実際に使える年数。置き場所の温度や埃、使用頻度で変わります | 故障の頻度で見ます。同じ箇所が繰り返し壊れ始めたら、部品の限界が近いことが多いです |
NTT東日本は、ビジネスフォンやPBXのようにシステムで使う商品については主たる装置（主装置）の期限を記載しており、ユニット類やシステム電話機等の保有期限は原則として主装置に準ずると案内しています。つまり、机の上の電話機だけを見ても期限は分かりません。見るのは主装置の品名と型番です。ここが分かれば、あと何年直せるかを調べられます。
業者を呼ぶ前に、ご自身で確認できること
機種を調べる必要はありません。次の6つが分かると、見積りの精度が上がります。
- 主装置のラベルを写真に撮る。品名と型番が写っていれば十分です
- 電話機の台数を数える（使っていない席も）
- 電話番号を全部書き出す。代表、FAX、直通、使っていない番号
- 請求書に「INSネット」の記載がないか見る
- 残したい使い方を挙げる。代表番号、内線の振り方、時間外の転送先
- 導入した年と、保守契約の有無
いちばん時間が要るのは、機種を選ぶことではなくいまの使い方を書き出すことです。何番でどこに鳴り、誰が取り、出られないときはどこへ回るか。ここが決まらないまま機器を入れると、あとで「前はこうだった」が続きます。
期限のあるものは、期限から逆算します
INSネットの終了予定は、全部入れ替える口実ではなく、棚卸しをする理由です。
| 期限 | いつ | やっておくこと |
|---|---|---|
| INSネットの提供終了 | 2028年12月31日（新規申込の受付は2024年8月31日で終了） | INSネットの回線があるかを確認します。通話以外の機器が付いていることが多いため、順番に洗い出します |
| ディジタル通信モードの終了 | 2024年1月から地域ごとに段階的に終了 | FAX、決済端末、警備装置など、データ通信でINSネットを使っている機器を確認します |
| 主装置の部品保有期限 | 機種ごとに違います（製造打ち切りから7年が目安） | 型番から調べます。期限までに動くのか、期限後は故障時に止まる前提で使うのかを決めます |
固定電話は2024年1月から順次IP網へ移行していますが、NTT東西の案内では電話番号は変わらず、いまお使いの電話機も原則そのまま使えるとされています。「IP網に変わるから、電話機を全部替えないといけない」という話ではありません。入替の理由になるのはINSネットの終了と、主装置の部品保有期限です。この2つだけを見て、動く順番を決めます。
よくいただくご質問
電話番号は変わりますか
同じ場所で使い続ける場合、IP網への移行で番号が変わることはありません。移転する場合は、移転先の区域によって引き継げるかが変わります。移転のご相談で一緒に確認します。
1台だけ壊れたのですが、全部替える必要がありますか
主装置の部品保有期限が残っていれば、その1台の交換で済むことがあります。まず期限を調べます。期限が切れている場合は、直せる箇所かどうかを見たうえで判断をお願いすることになります。
INSネットを使っているか、どう調べますか
請求書の項目名に「INSネット64」「INSネット64ライト」「INSネット1500」などの記載があります。分からない場合は、請求書を見ながらのご相談で構いません。
まだ壊れていないので、様子を見てもいいですか
部品保有期限が残っているなら、それも判断のひとつです。ただし期限が切れた状態で主装置が止まると、全内線が同時に止まります。
- 電話機本体だけの通販。現地を見ない機器販売は行っていません
- すべてのメーカー・機種の保守。引き継げない機種があります
- 時間外の緊急対応。受付は平日9:00〜17:00です
- NTT東日本「INSネットの提供終了について」 — 新規申込受付終了 2024年8月31日、提供終了 2028年12月31日
- NTT東日本・西日本「2024年からの固定電話（IP網への移行）」 — 電話番号は変わらず、いまの電話機も原則そのまま使えること。ディジタル通信モードの段階的終了
- NTT東日本「補修用性能部品の保有期限等について」 — 保有年数の目安は製造打ち切りから7年（パソコン・ルータは5年）
- NTT東日本「補修用性能部品の保有期限」 — システム商品は主装置の期限を記載し、電話機等は原則として主装置に準ずること
- e-Gov法令検索「減価償却資産の耐用年数等に関する省令」別表第一 — デジタル構内交換設備・デジタルボタン電話設備の法定耐用年数6年
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