気づいていただきたいのは、8社のうち3社が金融会社だということです。オフィス機器は買い取りではなくリース契約で入れることが多く、機器メーカーとは別に、リース会社との契約が発生します。

「そろそろ複合機を替えたい」というご相談で最初に確認するのは機種ではなく、いまのリースがいつ終わるか、中途解約に何がかかるかです。ここを見ずに機種を決めると、古い契約の残債と新しい支払いが二重に走ります。

設備の保守には2つの層があります。メーカー保守は、機器本体の部品交換など、メーカーにしかできない部分。当社の保守は、設置と設定、配線、そして「どこが原因か」の切り分けです。

この境目のことを分界点と呼びます。業界の慣習ではなく、契約ごとに引かれるものです。総務省の工事担任者制度のQ&Aでも、職務の一つとして「責任分界点における技術基準適合性の確認」が挙げられており、線を引くこと自体が工事の一部として想定されています。当社は着工前のお見積りの段階で、どこからがメーカー保守なのかを書き分けます。メーカー保守契約に入っている設備は、契約上そちらの窓口が優先される場合があります。その場合でも、どちらへ出すべきかの判断まではこちらで行います。